Írta: Chris Matyszczyk, közreműködő író, 2022. augusztus 7., Zane Kennedy bírálata
Minden okod megvan rá, ha mostanában aggódtál a McDonald's miatt. De lehet, hogy a jövője nem olyan lesz, mint gondolod.
Az olyan gyorséttermi cégek, mint a McDonald's, egészen jól teljesítenek, köszönöm szépen.
Kivéve az inflációt és azt, hogy kevés olyan ember akar a McDonald's-ban dolgozni.
Van azonban egy másik aspektus is, ami nem csak kellemetlen érzést kelt a Big Mac vásárlóiban.
Az a gondolat, hogy a McDonald's hamarosan nem lesz több egy hidegszívű árusító automatánál, amely azért van ott, hogy hamburgereket adjon ki, mosolyokat és emberséget ajándékozzon.
A cég már szigorúan teszteli a robotizált autós rendelési rendszert. Ez azt a benyomást kelti, hogy a gépek jobban boldoggá teszik a vásárlókat, mint az emberek.
Ezért a megdöbbentéssel zárult a dolog, amikor Chris Kempczinskit, a McDonald's vezérigazgatóját megkérdezték, hogy meddig terjedhetnek a vállalat robotikus ambíciói.
A McDonald's második negyedéves gyorsjelentését ismertető telefonhívásán egy mindig tétlen bank állandóan figyelmes elemzője ezt a szorgalmas kérdést tette fel: „Vannak-e az elkövetkező években olyan tőke- vagy technológiai jellegű befektetések, amelyek lehetővé tehetik a munkaerő iránti kereslet csökkentését, miközben általánosságban javítják az ügyfélszolgálatot?”
Csodálni kell a filozófiai hangsúlyokat. Már önmagában azt az elképzelést is felveti, hogy a robotok jobb ügyfélszolgálatot tudnak és fognak is nyújtani, mint az emberek.
Furcsa módon Kempczinksi egy ugyanilyen filozofikus válasszal válaszolt: „A robotok és az összes hasonló dolog ötlete, bár nagyszerű lehet a címlapokra kerüléshez, a legtöbb étteremben nem praktikus.”
Ugye nem? De mindannyian arra készültünk, hogy további beszélgetéseket folytassunk egy Siri-típusú robottal az autós kiszolgálásnál, ami legalább annyi félreértést okozhat, mint egy otthoni beszélgetés Sirivel. És akkor még ott volt a nagyszerű ötlet, hogy a robotok tökéletesen megfordítják a hamburgereinket.
Ez nem fog megtörténni? Ugye nem gondolod, hogy ez pénz kérdése lehet?
Nos, Kempczinski hozzátette: „A közgazdaságtan nem egyértelmű, nem feltétlenül van elég helyigényed, és rengeteg infrastrukturális beruházást kell végrehajtanod a közműszolgáltatásod, a HVAC-rendszereid körül. Ez nem lesz egyhamar széles körű megoldás.”
Hallok-e egy-két hozsánnát? Érzek-e egy sóhajt, ami a vágytól vezérel, hogy folytassam a kapcsolatot olyan emberekkel, akik talán még nem végeztek a középiskolában, de tényleg szeretnének megbizonyosodni arról, hogy a megfelelő belsőségeket kapod a Big Macedben?
Kempczinski elismerte, hogy a technológia szerepe megnőtt.
Elmélázott: „Vannak dolgok, amiket a rendszerek és a technológia körül lehet tenni, különösen kihasználva az összes olyan adatot, amit a vendégekről gyűjtünk, ami szerintem megkönnyítheti a munkát, olyan dolgok, mint az időpontfoglalás, például a rendelés, ami egy másik példa, ami végső soron segít csökkenteni a munkaerőigényt az étteremben.”
Végső megoldása azonban felemeli mindazok szívét, elméjét és talán még a szemöldökét is, akik ragaszkodnak ahhoz a gondolathoz, hogy az emberiségnek még van esélye.
„A régi módon kell ezt csinálnunk, ami annyit tesz, hogy nagyszerű munkaadó legyünk, és nagyszerű élményt nyújtsunk a személyzetünknek, amikor betérnek az éttermekbe” – mondta.
Hát, én soha. Micsoda felfordulás. El tudod hinni, hogy a robotok nem tudják helyettesíteni az embereket, mert túl drágák? El tudod hinni, hogy egyes vállalatok felismerik, hogy csodálatos munkaadókká kell válniuk, különben senki sem akar majd náluk dolgozni?
Imádom a reményt. Azt hiszem, elmegyek a McDonald's-ba, és remélem, hogy működik a fagylaltgép.
Hírek a ZDNET jóvoltából.
Közzététel ideje: 2022. november 30.
